＜ポジショニング＞
選ばれるポジションを取る。その分野で1番になる。人より先の道を行く。
例えば・・・オンラインでの登壇イベント
会社顧問、投資家と言うポジションだからこそ、重宝されている
よくある他にもいる、ありふれているポジショニングは損でしかない
（かといって超奇抜すぎるもの、ニーズがないものはNG）
＜決意＞
ここが始まりであり、ここが全てでもある。
決意から来る気迫や想いが、相手の心を動かすものとなる。
徹底的に、それをやる
経営に苦しむ会社の多くは、集客に時間をとられている。
集客に時間をとられている会社が多い中、
集客しなくて良くなったら、時間に余裕ができる。
→だから、集客しなくてもいい状態を作ることが
経営において、とても大事。
強い需要があるか、ポジショニングが取れているか
期待値を超える価値提供ができており、表に出しているか
お客様からの評判が良いか、LTV値は高いか（継続・単価・ビジネスモデル・頻度・キャッシュポイントが複数）
強い決意と想いがあるか
想いを発信しているか
「口から出る言葉がすべて宝物のような存在」に
なっているか
＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝
集客 ＝ リーチ数 ✖️ 反応率
＜反応率を高める９つの要素＞とは？？
→ 本編でしっかりと学んでください。
Mimi’s カスタマーサクセスの７つのポイント
１）人生通じてのお付き合いをしたい「理想のお客様」と付き合う
２）お客様の悩みを解決する、目的からブレない
３）絶えず顧客感情を把握する・管理する
４）相手の期待値を超える（→感動） アップセル・クロスセル
５）未来を見せ続ける
６）数字的指標でカスタマーサクセスを進める
（解約率・継続率・離脱率）
７）全社レベルで取り組む 理念共感・人財採用
現状のステージの把握
1）タマゴ（経営1〜5年）
・ミッション、ビジョン、価値観の明確化
・全体売上管理
・目標管理、計数管理
・トップの決定→全体共有
・社員のアンケートで意見の汲み取り
2）ひよこ
・事業別売上、粗利益計画
・トップによる中期ビジョンの策定
・粗利益管理
・年次表彰制度
・業務効率化
・内部研修
3）若鳥
・事業部別 営業利益計画
・新卒採用計画
・営業利益、経常利益管理
・日時売り上げ管理
・インセンティブ給与制度
・個人別売り上げ 粗利目標管理
・クレーム 対応制度
・広報制度
・社内の見える化
・外部研修
・新人教育システム
4）おとな
・幹部主導による中期計画策定
・生産性改善計画策定
・投資計画、研究開発計画
・個人別 営業利益管理
・KPI分析管理
・事業部別の朝会
・社内報の発行
・部門別研修制度
・社内オリジナル研修
・業務品質改善
5）業界のリーディングカンパニー
・全員参加の経営計画策定
・幹部主導・社員参加による中期ビジョンの策定
・幹部による税引き前、税引き後利益管理
・幹部による財務分析
・部門長による事業部全体管理
・部門長による人事評価
・社外ブレーンの整備
・外部による会計監査、税務監査
課題の言語化
現状から、理想の状態を達成するためには何が足りない？
（ロールモデルの因数分解をする）
・うまくいっている人は、
この要素を持っている、この行動をやっていた、
このように発信・投稿をしている、このように考えている
→全て、モデリングをする（守破離の守）
戦略立案
あなたの事業の戦略を立てましょう
1）向かいたい先は？（年商・利益・顧客数・理念の実現度）
2）現状は？（年商・利益・顧客数・理念の実現度）
3）その間（ギャップ）を埋める方法は？
（どの求められる商品を・どのくらいの利益を出しながら
どの販路を通して・何人に・何年間使っていただくか？）
